سياسة الاستبدال والارجاع

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2 أبريل 2026

نلتزم بتقديم مجوهرات مصنوعة بعناية فائقة، وفق أعلى معايير الجودة والخدمة، لنمنحكم تجربة تليق بثقتكم بنا.

جميع الطلبات تعتبر نهائية، مع التزامنا بخدمتكم وفق السياسات الموضحة أدناه، لذا نوصي بمراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

في حال حدوث أي خطأ من جانبنا، نلتزم بتصحيحه فورًا مع تحمل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.

نظرًا لطبيعة التصنيع اليدوي، قد تظهر فروقات طفيفة جدًا لا تؤثر على جمالية التصميم أو جودته، مع ضمان وصول القطعة بالشكل المتناسق كما هو موضح.

الشحن والتوصيل

* داخل الإمارات: من 1 إلى 4 أيام عمل

* دول الخليج وبقية الدول: من 3 إلى 7 أيام عمل

* قد تحدث تأخيرات خلال العطلات الرسمية

* الرسوم الجمركية والضرائب (إن وجدت) يتحملها العميل

سياسة الضمان

نقدّم ضمانًا لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام، يشمل عيوب التصنيع فقط، تأكيدًا على ثقتنا بجودة منتجاتنا.

يشمل الضمان:

* خلل في القفل

* سقوط الأحجار نتيجة عيب تصنيعي

* أي خلل واضح في التصنيع

لا يشمل الضمان:

* سوء الاستخدام

* التعرض للماء أو العطور أو المواد الكيميائية

* الخدوش أو التغير الطبيعي في اللون

* الكسر أو التلف الناتج عن الإهمال

آلية الضمان:

* يُستخدم الضمان مرة واحدة خلال فترة الضمان

* بعد استخدامه، يُعتبر الضمان منتهيًا

* يتم إصلاح القطعة أو استبدالها حسب التقييم

بعد انتهاء الضمان:

نوفّر خدمة صيانة وإصلاح مقابل رسوم تُحدد حسب حالة القطعة.

رسوم التوصيل

* يتحمل العميل رسوم التوصيل في جميع الحالات

* يُستثنى فقط في حال وجود عيب تصنيعي واضح عند الاستلام

* بعد مرور 7 أيام من الاستلام، يقتصر الضمان على الإصلاح أو الاستبدال دون تغطية تكاليف الشحن

الاستبدال والاسترجاع (داخل الإمارات فقط)

تتوفر هذه الخدمة عند طلب التشييك مع نفس مندوب التوصيل أثناء الاستلام، وذلك عبر إضافة ملاحظة في الطلب (خدمة التشييك مع المندوب).

يمكن تجربة القطعة خلال مدة لا تتجاوز 5 إلى 7 دقائق، وفق الشروط التالية:

* تسليم القطعة فورًا لنفس المندوب

* أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف الكامل

* لا يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة المندوب

✨ نسعد بخدمتكم دائمًا ونسعى لتقديم تجربة تليق بثقتكم